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订单服务条款

大麦网订票服务条款

版本号:2018V2

欢迎您访问北京红马传媒文化发展有限公司及其关联公司(以下简称“大麦网”)所经营的大麦网(域名为damai.cn,下同)。大麦网为您提供项目订票服务(项目包括演出、赛事、展览等现场娱乐项目),请您阅读并同意《大麦网订票服务条款》(以下简称为“本订票条款”或本条款)。当您点击同意后,本条款将在您和大麦网之间成立并发生法律效力。其中,本条款涉及您重要权益的重点条款会以下划线方式标注,请您重点关注。如对本条款有疑问,您可以随时联系我们的客服人员进行咨询,官方客服电话为:1010-3721 400-610-3721,同时您也可以通过大麦网网站或APP联系在线客服

如您对本条款内容有异议,您有权利立即停止订购并拒绝接受大麦网提供的订票服务。

一、  本订票条款的成立、生效与取消

1、   大麦网将通过项目展示页向您提供项目的基本信息,视具体项目不同,基本信息可能会有所差异,但一般情况下会包括项目名称、时间、地点、注意事项、是否支持退票等能让您充分了解项目概况的关键信息。

2、   在您下单订票前,请仔细阅读所订购项目展示页中的全部信息,确认已全面了解并认同该等信息。

3、   自您在大麦网成功提交订单之时,本订票条款即成立,即订单成立;自您完成付款之时,本订票条款即正式生效,即订单生效。在您下单后完成付款前,建议您再次确认所订购的票品项目信息是否符合预期,如不符合预期请放弃支付。若您在成功提交订单后的规定时间内(一般是15分钟内)未能完成付款,系统将自动取消该订单,您与大麦网双方均无需向对方承担任何责任。

4、   为了保护大麦网会员的切身利益,对于异常订购行为,大麦网有权在订单成立或者生效之后取消相应订单。异常订购行为包括但不限于以下情形:(1)通过同一ID订购超出限购张数的订单;(2)经合理判断认为非真实消费者的下单行为,包括但不限于通过批量相同或虚构的支付账号、收货地址(包括下单时填写及最终实际收货地址)、收件人、电话号码订购超出限购张数的订单。

 

二、  票品配送及其他

1、   票品类型:票品一般分为纸质票与电子票两种,不同的项目所提供的票品类型不同,具体以项目展示页上显示信息为准。

(1)        若您所订购的票品为纸质票,您可以选择快递配送、自取等方式,若您选择快递配送则意味着您同意委托我们安排第三方快递公司(如EMS、顺丰等其他快递公司)为您进行票品配送;无论何种方式,当您获得票品后,请与您的订单仔细核对,若有不符请第一时间联系大麦网客服。

(2)        若您所订购的票品为电子票,请您依据不同类型电子票的入场要求提前准备相应的入场凭证,举例来说,对于未使用身份证登记的普通电子票将以二维码作为入场凭证;对于身份证电子票将以身份证作为入场凭证;对于需兑换成纸质票的电子票,则需要您在限定时间内将电子票兑换成纸质票,兑换时限、地点及方法我们将通过项目展示页、电子票票夹或者短信通知等方法告知,您也可以直接询问我们的客服。

2、   除展示页明确标明为实名制的项目外,项目门票一般系不记名票品,该类不记名票品可以自行转送他人。若因您不慎将不记名票品遗失,您将无法入场观演,亦无法进行补印,因此需要您妥善保管防止遗失。

3、   票品的发票,将由各项目主办方提供,具体的提供方式请详见项目展示页“基本信息”中关于发票的相关提示。

 

三、  项目延迟或取消

社会因素和自然因素对于演出/赛事的举办具有决定性的影响,受该类不可抗力因素影响,项目有可能会取消或延迟举办。一旦发生此类情况,大麦网将主动通知您解决方案,且不会向您收取任何额外费用(座位或区域升级除外)。

 

四、  用户自身原因退票、换票

1、  项目门票不支持7天无理由退货

因演出/赛事票品具有稀缺性的特点,一旦退货将会影响二次销售,您理解并认可,大麦网售出的票品服务不适用7天无理由退货政策

2、  不同项目的退票政策

根据各项目主办方的不同要求,并非所有项目都支持因用户原因发起的退票,具体请以各项目展示页说明信息为准。对于支持用户原因退票的项目,请您依照本条第3点、第4点关于退票的约定办理退票并承担相应的退票手续费;对于不支持退票的项目,请您自行按需处理票品。

3、  退票申请

为尽量减少因退票给您造成的损失,请在决定退票后第一时间电话联系客服告知退票意向。您作为订票人(即下单人)时可以发起退票申请

对于纸质票的退票申请,如您告知退票意向时纸质票并未进入配送流程,则电话告知时即为申请退票日期;如您告知退票意向时纸质票已进入配送流程,则您应按客服提示尽早将收到纸质票退回大麦网指定地址,大麦网收到所退回纸质票的日期(具体以快递签收单所载为准)即为您申请退票的日期。对于电子票的退票申请,在您告知或提交申请后,大麦网会在第一时间将电子票作废,您电话告知时即为申请退票日期;若您的电子票已兑换成纸质票,退票按照纸质票的退票流程执行。

4、  退票手续费

对于因您自身原因发起的退票,我们将根据收到您所退回票品的时间距离演出开始日期的时长不同,收取实际支付金额(快递费除外)的相应手续费。具体标准如下图:

退票时间及手续费收取标准

项目状态

申请退票日期

退票手续费

退票标

预售/

预售/预订

10%

退票手续办理,大麦网将收取票款实际支付金(快递费除外)的10%-95%退票手续费
(同一用同一目申退票不得超2

开始售票

距离演出开始日期>45

20%

距离演出开始日期>30-45(45)

30%

距离演出开始日期>20-30(30)

50%

距离演出开始日期>10-20(20)

70%

距离演出开始日期>3-10(10)

90%

距离演出开始日期≤3

95%

5、  退款

若您在所订购票品配送之前申请退款,大麦网将自受您的理退款申请之日起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延);若您在所订购的票品已配送后申请退款,大麦网将自收到您所退回票品之日(具体以快递签收单所载为准)起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延)

6、  部分项目支持2小时内换票

对于支持用户原因退票的项目,若您付款后发现所订门票并非您意向门票并有换票需求,则请您务必在付款成功后2小时内主动与大麦网客服联系进行换票;若超过前述时限,则无法为您换票,由此导致的损失均需您个人承担。本条所述“换票”仅限于同项目票品的更换,且需以所需更换的票品尚有库存为前提。票品的更换需要您在大麦网客服的指导下共同完成,请勿擅自操作。请注意,前述换票仅适用于项目展示页显示支持用户原因退票的项目,且您的变更需求必须在项目举办之前的3天以前提出。

 

五、电子票的转赠

1、   若您所购买的电子票支持转赠,则您在购买该电子票后可以通过大麦网APP票夹将其转赠给其他大麦网注册用户。各项目电子票转赠功能于该项目举办前24小时关闭,若有转赠需求,请务必于功能关闭前完成转赠。

2、   购票人或持票人发起转赠后,受赠人通过大麦网APP票夹确认接收转赠,方视为转赠完成;受赠人未确认接收前,发起人仍可撤回转赠。

3、   无论在何种场景下,电子票退换及收取退还票款的权利仅归属于向大麦网下单购买票品的原始订票人。转赠成功后,无论因何种原因需办理退票,均需由持票人将票品按获赠路径原路逐级转回至原始订票人在大麦网的账户,由原始订票人凭票品及订单按退票流程办理退票及退款。

4、   针对同一电子票,同一持票人仅可发起一次转赠。一旦持票人将电子票兑换为纸质票,则该票品后续的使用均适用纸质票相关规则,包括但不限于,后续无法使用转赠功能,退票需寄回等。

5、   若您使用本条所述转赠功能,请务必保证转赠过程中不涉及任何有偿交易,否则您需承担由此给可能大麦网及相关权利人带来的全部损失。

 

六、  预售项目

1、   若项目展示页面显示有“预售”、预售阶段预订或类似标签,则表示该类项目尚未确定最终的票品数量及座位位置信息,仅为给您提供预先抢购的渠道而先行开放,待主办方及场馆确定最终的票品数量及座位信息,项目进入正式售票阶段后,大麦网将根据用户付款的先后顺序依次配票,如因票品数量不足,存在由此导致您无法获得预订票品的可能性

2、   一旦在预售阶段支付了订票款项,即视为您同意了本条所述之预订规则,不会因为实际收到的票品座位、区域等原因申请退票。预售项目的退票规则与其他项目一样,以预售页面显示的退票提示信息为准。

3、   如果因票品不足导致您无法获得预订的票品,大麦网会在第一时间通知您,为您取消预订并返还您已支付的订票款项。

 

七、  其他

本条款为《大麦网会员服务协议》的专项补充条款,与其有同等法律效力,本条款未约定事宜,均适用《大麦网会员服务协议》相关约定。