帮助中心

一、公告

尊敬的用户，您好！由于大麦网业务调整，大麦“电子钱包”功能已于2018年12月17日起停止服务，您已不能通过电子钱包进行付款。从2018年12月20日起您可以申请电子钱包中余额退款，包括超级票未充值部分均可申请退款，请您尽快操作。感谢您的理解和支持。

二、帮助中心

一、公告

尊敬的用户，您好！由于大麦网业务调整，大麦“电子钱包”功能已于2018年12月17日起停止服务，您已不能通过电子钱包进行付款。从2018年12月20日起您可以申请电子钱包余额退款，包括超级票未充值部分均可申请退款，请您尽快操作。感谢您的理解和支持。

二、关于消费与提现

1）消费电子钱包中的余额

     如果您的“电子钱包 – 现金账户”或“电子钱包 – 超级票”中有余额，您可以在2018年12月17日前，购买大麦任意演出赛事门票，使用“电子钱包”进行支付。

2）电子钱包 – 现金账户提现

     如果您的“电子钱包 - 现金账户”中有余额，希望进行提现，您可以登录大麦APP客户端，点击“我的 – 电子钱包”，点击“现金账户 – 提现”根据引导进行提现操作。提现后余额将会转入您指定的账户中。

3）电子钱包退款申请

     从2018年12月20日起您可以申请电子钱包余额退款，提交您的支付宝账号或银行账号进行退款申请，我们将在7个工作日内将金额退款到您的指定账号中。现金账户、超级票账户、超级票未充值部分均可进行退款申请。感谢您的理解和支持。

三、常见问题

1）  为什么不再提供服务？我抢票用的很方便呢

答：非常感谢您对大麦电子钱包业务的支持，由于业务调整，我们将于2018年12月17日下线该功能，您之后可以使用支付宝等支付方式，也是很方便的哦，感谢您的支持。

2）  如何进行退款？退款到哪里？

答：2018年12月20日退款申请功能上线后，您可以通过退款页面进行退款操作。您可以选择将余额申请退款到支付宝或银行账号。

3）  申请退款后多长时间能到账？

答：自申请退款提交成功后1-7日内到账。

4）  都支持退款到哪些银行？

答：您可以申请退款到以下银行：招商银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、中国银行、中国光大银行、中信银行、中国民生银行、平安银行、上海浦东发展银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、汇丰银行、杭州银行、农信银资金清算中心。

5）  之前购买的超级票是打折购买的，申请退款时退多少钱呢？

答：我们按照实际超级票账户余额进行退款。

7）为什么电子钱包-超级票账户，要等到服务停止后才能申请退款呢？

答：非常抱歉，因业务调整，超级票退款功能需要时间更新上线。2018年12月20日将上线退款功能，届时您可以根据页面提示申请退款。请您耐心等待。

8）提现的支付宝账户或银行账户与实名认证的账户不一样怎么办？

答：非常抱歉，为了您的财务安全，请提供与电子钱包实名认证一致的支付宝或银行卡信息。感谢您的理解与支持。

9）账户金额不足0.1元，可以申请退款吗？

答：您好，您可以按照线上退款页面进行退款操作，按照页面中相关提示进行填写提交即可。在不足0.1元的情况下，我们会按照0.1元进行实际付款。

10）应国家法律法规要求，部分提现额度需提供购买凭证，无法提供怎么办？
答：如您无法提供 ，请按模板手写提供以下信息，拍照上传本人签字的无法提供说明。模板如下：

本人XXXX（姓名，需与收款人保持一致），因XXXXXXXXXXXXX等原因，无法提供购买大麦超级票支付记录，特此说明。
签字：
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